1年間で億サロンになる メンタル接客術

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「必死」に働いてはならない!
“誠実”で“非常識”が人気の秘訣!

著者:香河ララ
判型:四六判
頁数:184頁


「必死」に働いてはならない!

“誠実”で“非常識”が人気の秘訣!


年商4千万円のサロンを1年間で1億2千万円にしたカリスマセラピストが、
スタッフ、オーナー、これからセラピストを目指す方に伝授!
接客術を身に付けるだけで、サロンは変わる!!

メンタル接客術とは、お客様、スタッフ、オーナー、サロン経営の現場に関わる全ての人々の「心のつながり」に着目することで、自然とサロン全体のモチベーションが上がり、結果として収益に結びつくというコンセプトに基づいた接客理論です。どのくらい商品を売ったのではなく、どのように心に訴えかけたのか?どんな施術をしたのかではなく、どのように感動を与えたのか?に着目し、その場凌ぎでない本物の人気サロンを作ります。


収録内容

第1章 メンタル集客術
1.「必死に」働く店長を辞めさせた理由
2.+アルファのメンタル満足度がなければ人気は出ない
3.宣伝→集客→固定客を作るを徹底する
4.感覚を研ぎすませた接客がお客様にワクワクを与える!
5.集客のプロセス(電話)を重視すれば売り上げは上がる!

第2章 メンタル応対術
1.最初から100%の接客はお客様に飽きられる!
2.「正直な説明」がクレームを未然に防ぐ
3.(売り込み)は“現物”ではなく、“想像”を見せて“希望”を与えるだけ
4.あなたの「オーラ」も売り物! オーラ磨きのコツ!
5.「この人が欲しい」と思わせる褒めの技術!
6.波長が合う店員を演出する「真似」の極意

第3章 スタッフメンタル教育術
1.「真面目で誠実、でも非常識」が人気の秘訣
2.「差別化したら売り上げが上がる」は嘘! 経営者の自己満足は御法度
3.少ないスタッフでも活気溢れるサロンにする!
4.スタッフ同士「認め合う」精神がお店の活気を生む
5.驚! 半年で90万→250万に! 大躍進したスタッフが行ったこと

第4章 メンタル目標設定
1.できると信じ込ませる心理作戦が夢を叶えるパワーを与える
2.目標をイメージ(想像)させ、映像化(視覚)し、言葉(聴覚)にする
3.クロージング(交渉)を成功させる3つのポイント
4.1人の目標を全員でバックアップすることが全体の成長に繋がる!
5.大きな目標は小さく細分化すること!
6.他者との差別化で会社のブランド力を底上げ!
7.ありえない!?「1対3の法則」がお客様の心を掴む

第5章 挫折から成功までのプロセス
1.備品が減る。釣り銭が合わない。問いつめたら全員が辞めてしまった!
2.まさに鬼! あの憎い10歳も年下の先輩がいなければ、今の私はなかった
3.ピンチ! 突然の倒産、社長は行方不明。残ったのはボロボロの身体だけ!
4.どん底の経営、お客様の前で流した涙のわけ。救ってくれた一つの言葉
5.失敗するたび、色々なアイテムが見つかる
6.失敗から成功への道のり

第6章 ホスピタリティエステの時代
1.サービス業からホスピタリティへ「担当者とお客様」という壁を越える
2.スタバから学ぶ! 広告にお金をかけずに集客する時代が来た
3.普通のサービスだけではダメ。満足のサービスが勝ち残る!
4.コミュニケーション不足の今だからこそ、エステの時代



著者プロフィール★香河ララ(こうがらら)

マインドプラネット代表。米国NLP(TM)協会認定トレーナー。理美容経営、エステサロン経営マネージャーとして年商約4000万円程のサロンを1年で1億2千万にする経験を持つ。現在は心理カウンセラーとして経営・集客など若い人たちを応援する研修を行っている

■NLPマインドプラネット
http://mindplanet.jimdo.com/
■Facebook
http://facebook.com/rara.kouga
■「今からここから夢叶う」「五感に届ける言葉のサプリメント」
http://ameblo.jp/beauty-rara/


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