現場(サロン)を“本当に知ってる”エステコンサルタントが生み出した!『新・サロン経営ノウハウ講座』

価格: ¥1,728 (税込)
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年間2,000人のビューティーセラピストやサロン経営者がクチコミで集う人気の実践型プロ向け経営講座を初公開!!

商品説明

美と癒しの現場で働く女性必読!! 明日から役立つ! 実践型サロン経営成功のノウハウ! 「接客マナー」「カウンセリング」「会話力」等のお客さまへのアプローチ方法と「メニュー」「物販」「年間計画」等のサロンシステムの構築法。日々のサロンワークのソコを変えればあなたのサロンは確実に変わる!

著者:森柾秀美
判型:四六判
頁数:178頁


10年後も生き残るサロンをつくる!



すぐに役立つカウンセリングシート&チェックリスト付き!


CONTENTS

第1章 成功するサロンはここが違う!
 リピート率が高いサロンだけが生き残る
 独立開業にあたって一番大事なことは?
 お店の“顔”となるコンセプト
 口コミにつなげるためのチェックポイント
 リピートしやすいシステムに
 顧客を失う本当の理由

第2章 プロお店の条件とは?
 プロエステティシャンの条件
 お店の信頼度はエステティシャンのマナーで決まる!
 成功するサロンの3つの柱
 お客さまは付加価値に対して料金を払っている
 信頼されるプロの条件
 こんなときにも大人の対応を
 会話のマナーは経験者がアドバイスを
 模範的な対応を見せるマナー教育
 予約時間に遅れてきたお客さまにどう対応すればいいか?

第3章 サロン経営を成功に導くために
 サロンワークの流れとポイント
 店販品の勧め方
 成功するサロン経営の秘訣とは?
 接客と同じくらい大切なスタッフ教育
 スタッフ間のコミュニケーションが大事な理由
 北風式より太陽式の指導を
 会社・スタッフ・お客さまの信頼関係が次につながる

第4章 顧客心理を満たす接客の極意
 効果的なカウンセリング&コンサルテーションとは?
 お客さまの来店動機をお聞きする
 お客さまにとっての不安材料を取り除く
 プレカウンセリングの流れ
 施術中には本音が出やすい
 共感的な返事で名キャッチャーに徹しよう
 施術直後は必ずフィードバックを
 商品をオススメする絶妙なタイミングとは?
 より効果的なカウンセリングの秘訣
 効果的なカルテの活用法

第5章 成功するサロンのメニュー
 お客さまを飽きさせないメニュー
 顧客を呼び込むメニューの作り方
 お客さまはより美しくなるメニューに関心がある
 たくさんメニューを体験していただくために

第6章 年間計画の立て方とマネージメントの基本
 年間計画の立て方
 オプションメニューの設定
 キャンペーン企画の考え方
 季節に応じたニーズやキーワードをいかす
 誕生日月には選べるオプションメニューをプレゼント
 売上計画のポイント
 施術にかかるコスト

第7章 サロン経営ノウハウの実践
 ケース1 エステティックサロン「エルクレスト」矢沢晃子さんの場合
 ケース2 アロマサロン&スクール「イシス」小野江里子さんの場合
 ケース3 スキンケアサロン「フロムエスティー」須長しのぶさんの場合

巻頭 折込シート
 プロのエステティシャンとしてのチェックリスト
 サロンで役立つ!カウンセリングシート


著者:森柾秀美(もりまさ ひでみ)

Les cours de MORIMASA(プロ対象スクール)学院長。インターナショナルエステティシャンCIDESCO国際免許取得。日本エステティック協会・教育研究委員・本部講師。経営コンサルタント秘書業務を経て、エステティシャン養成校の教育カリキュラムを確立し、講師として活躍。1992年に独立。フランスを中心に海外とのエステティック交流をもち、日本においては独自のエステティックノウハウ(知識・技術・経営・教育)を構築している。1995年(株)トゥールビオンを設立後、プロ対象の現場で使える実践的な講習プログラムで、1科目ずつ学習できるシステムが人気。全国より年間2,000名がクチコミで集い、外部の講演も含めた年間約200本のセミナー活動を行う。海外では、フランスのエステティックスクール講師に対する技術指導や、シャンブルドメチエ(手技術商工会議所)の日本人初の講師としても技術指導にあたる。フランス・クリスチャンディオール社のオリジナル技術開発も行い、プラザアテネ(パリ)をはじめとするDiorサロンでは、森柾開発のハンドテクニックが採用されている。

「顔のリフトアップマッサージ」(メディアファクトリー)
「即効!リンパマッサージ」(日本文芸社)
他、エステティック専門誌・一般雑誌等、掲載多数。


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