エステティックグランプリ公式BOOK エスグラ流人気エステサロンの作り方

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フェイシャルトリートメントから顧客満足度の高い接客法まで
一流エステティックサロンの技術・接客・経営術が分かる!

編集:セラピスト編集部
判型:B5判
貢数:148頁


フェイシャルトリートメントから顧客満足度の高い接客法まで

一流エステティックサロンの技術・接客・経営術が分かる!


本書は、エステティシャンとサロン経営者のためのスキルアップガイドです。エステティシャンにとって、技術・接客術・経営術の3つのスキルは大変重要です。

3つのスキルとは、
・エステティシャンにとって必要な「技術」である、結果の出せるフェイシャルトリートメント
・お客さまの満足度を高める「接客術」である、おもてなしの極意
・サロンの売り上げに直結する「経営術」である、集客のノウハウ
のこと。

この3つのスキルを、「第2回エステティックグランプリ」成績優秀者が中心となり、解説しています。


CONTENTS

PART1 人気エステティシャンの“結果を出せる”フェイシャルトリートメント

フェイシャルで結果が出せるエステティシャンに必要なものとは
・自然治癒力を高める 「オーガニックフェイシャル」 加藤友莉
・筋肉と低体温の因果関係に着目した 「美筋形成リフトアップ」 服部恵
・頭部から始める抗老化テクニック 「アンチエイジングフェイシャル」 橋本みか
・14万人に触れて開発した 「美点マッサージ」 田中玲子
・季節のニーズに合わせた四季別手技 「キャトルセゾン・夏」 森柾秀美

PART2 人気エステサロンの“顧客満足度を高める”接客術

顧客満足度をあげるポイント

人気エステサロンの接客術  パールケイ・ベレガ徳島本店
電話予約/基本応対/お出迎え/プレカウンセリング/施術中の接客
アフターカウンセリング/お会計/お見送り/清潔感/その他全体評価

熱烈に支持されるエステティシャンになる「5つの力」
マニュアルを超えた1人ひとりに合わせた接客法

PART3 人気サロンのオーナー・経営者が明かす“集客力を上げる”経営術

・既存のお客さまを大切に「休眠客を作らない」管理法 フルーツルーツ
・「シミ専門」「地域密着」頑ななこだわりで信頼を得る クリニカルエステ花蔵 ニットーモール店
・スタッフが愛着を持つ企業風土づくり エヌ・インスキンケアスタジオ天神店
・「顧客満足度型経営」で、生涯顧客を獲得する イマージュ 新潟東店

成功店に変えるための時代に合わせた集客ノウハウ

PART4 全国優良エステティックサロンガイド

第2回エステティックグランプリ 大会レポート
全国優良エステティックサロンガイド




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