カートをみる マイページへログイン ご利用案内 お問い合せ サイトマップ
RSS
   

癒し&美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方

受講者の8割が涙する話題の講座が本に!
すぐに現場で使える 必ず結果につながる 誠実な接客

癒し&美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方

価格:

1,512円 (税込)

[ポイント還元 45ポイント〜]
購入数:
この商品について問い合わせる
友達にメールですすめる
この商品のURLを携帯に送る
携帯ページ

■ 商品説明

接客人生が変わる!女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客が出来る!あなたの接客が魅力になる!!

著者:宮北侑季
判型:四六判
貢数:191貢


接客人生が、変わる!



女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方。雑誌「セラピスト」に連載された記事をもとに、さらに2万字近くを加筆して、セラピスト・美容師・理容師のために“使える”接客術をとことん伝授します。基本的な話し方から、受付・電話応対・クレームの細かい対応方法まで、お客さまの心をつかむコツが本書にすべて掲載されています。


CONTENTS

Chapter1 心に響く話し方って?
  思いを伝える話し方を見つけよう
    心を伝える話し方
    自分軸を持った話し方

Chapter2 心に響く接客〜電話応対編〜
  電話での明るい声色の演出方法
    仕事が始まる前の準備運動
  電話応対で気を付ける8つのポイント

Chapter3 心に響く接客〜初来店編〜
  オーラを感じさせる第一印象
    お客さまに合わせた役づくり
    イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
  お客さまに憧れられる存在になる
    あなたのファンを増やすために
  相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
    雰囲気のある話し方5か条
    身振り手振りで見える話をしよう
    吸い込まれるような眼力をつけよう
    はじめに表情ありき! 表情が豊かな人は、声色も豊かな人
    リアクションを大きくしよう
    遊び感覚で色々な役作りに挑戦!

Chapter4 心に響く接客〜カウンセリング編〜
  信頼関係を深める方法
    100:10の法則
    話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
    3つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
    話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
    ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
    照明は話す内容で調整しよう
    音楽にはこだわろう
    その場の目的に合わせた香りを
  言葉のエネルギーの活用方法
    体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
    お客さまに対して最低3回の褒め言葉を
    細胞全体をその気にさせる
  どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
    気分が落ち込んでいる時
    無理なときは無理と言える信頼関係を
    オーラのあるスタッフになるために
    水のごとくあるために

Chapter5 心に響く接客〜販売・セールス編〜
  説得ではない感動させる話し方
    お客さまに感動的に伝える10のコツ
  「商品を売らなくては!」 と焦らないために
    自分にしがみつかないこと
    自分が見えなくならないために人を見る
    自分の商品に誇りを持ってください

Chapter6 心に響く接客〜不安な気持ち&クレーム対応編〜
  不安な気持ちになる2つのパターン
    ロングパターン〜将来に対する不安〜
    ショートパターン〜今抱えている不安〜
    100回のお詫びよりも1回の共感表現
  クレームに怯えない接客
  苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン

Chapter7 心に響く本物の接客
  ブレない自分になる・本物になる
  相手を思いやる接客
    いつも相手を思いやり、感じて接する


著者 ●宮北侑季(みやきた・ゆき)

西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍(役者名:宮北由季)。20年の俳優実績を生かし、「言響(心に響く話し方)スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、2時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。登録していただくと「忘れられないほど印象に残る話し方6か条」(定価:5,250円)が無料でもらえます。無料登録『言響公式サイト』http://www.genkyo.net/


関連商品

服部式骨筋小顔トリートメント 結果を出すハンドマッサージは「究極の癒し」

1,728円(税込)
購入数

ポラリティから学ぶ「心のスキルアップ」 コミュニケーションで幸せになるレッスン

1,728円(税込)
購入数

ダニエル・マードン式モダンリンパドレナージュ リンパの解剖生理学

1,728円(税込)
購入数

心の声を身体に聴いてトラウマ解消! マンガでわかる! キネシオロジー入門

1,620円(税込)
購入数

この1冊でサロンメニューが増える! サロンで使える実践フェイシャルテクニック

1,296円(税込)
購入数

リピート率100%にするための骨格ストレッチ サロンワークのテクニック

1,620円(税込)
購入数

女性が幸せになるためのゼロから始めるサロンしたたか開業術

1,404円(税込)
購入数

感じてわかる! セラピストのための解剖生理 カラダの見かた、読みかた、触りかた

1,620円(税込)
購入数

現代美容ツボで真の美しさを造る 美点マッサージ

1,728円(税込)
購入数

経穴美顔術 (書籍)

3,024円(税込)
購入数

ページトップへ